En este artículo te compartimos definiciones, ejemplos y tendencias de comercio electrónico y de medios de pago, para que estés a la vanguardia en este 2024.
Qué es e-commerce
Antes que nada, ¿qué es el comercio electrónico (e-commerce)?
La empresa estadounidense y gigante del comercio electrónico, Amazon, lo define como “el intercambio de bienes y servicios en Internet”. En el día a día comúnmente se identifica en: Amazon, redes sociales (tiendas de Instagram, Facebook, TikTok, etc.), tiendas en línea de marcas en específico (Zara, Costco, Domino's, etc.), entre otros. Lo más usual desde el punto de vista de un consumidor es identificarlos a través de una aplicación móvil o sitio web desde donde se pueda adquirir algún producto o servicio.
Ejemplos de plataformas de e-commerce
Si bien la mayoría de las grandes empresas por lo general cuentan con sitios propios y a la medida de comercio electrónico, crear un sitio de e-commerce está al alcance de todos. Hoy en día existen herramientas que permiten hacer sitios de comercio electrónico, que van desde lo más amigable al usuario y sin necesidad de saber programar, hasta opciones que permiten una personalización profunda a través del conocimiento técnico.
Te dejamos algunas opciones que podrías considerar:
- Shopify: esta plataforma es extremadamente amigable al usuario y cuenta con posibilidad de añadir mayor funcionalidad a través de su propia tienda de aplicaciones. Es de las opciones más sencillas, pero viene con un costo considerable.
- WooCommerce: esta opción puede requerir un poco más de conocimiento técnico, pero tiene potencial de ser más barato y más personalizable que otras opciones. Está montada sobre un plugin de WordPress, así que es ideal si ya cuentas con un sitio así.
- Ecwid: esta opción también tiene una gran facilidad de uso y uno de sus mayores puntos fuertes es la posibilidad de integrarse fácilmente con otras plataformas, como redes sociales (Instagram, TikTok, etc.). La desventaja es que puede ser menos personalizable que otras plataformas.
- PrestaShop: esta opción es ideal para negocios que busquen tener un buen nivel de personalización de su tienda en línea, sin tener que basarse en otras tecnologías existentes. A diferencia de otras plataformas, puede que para escalar un negocio esta no sea la opción ideal.
- Adobe Commerce (antes Magento): esta plataforma adquirida y renombrada por Adobe tiene la escalabilidad como uno de sus puntos fuertes. Sin embargo, debido a su complejidad técnica y costos, se recomienda más para empresas medianas y grandes.
Existen muchas otras plataformas que no mencionamos, ya que no terminaríamos (Wix, VTex, Tiendanube, etc.), cada una con sus ventajas y desventajas. Ahora bien, si ninguna de estas opciones te convence, puedes considerar la opción de desarrollo a la medida.
Tendencias de e-commerce
¿Hacia dónde se mueve el ecommerce en 2024? Aquí te presentamos algunas tendencias que hemos identificado:
Dropshipping
Según Shopify, esta tendencia se define como “un método de cumplimiento de una orden, donde un negocio no mantiene los productos que vende en existencia”. Es decir, el comercio es un intermediario entre el productor y el cliente final. Esta tendencia ayuda a los comerciantes a no incurrir en los gastos y problemas de logística que conlleva mantener un almacén.
Análisis de datos
Datos, datos, datos, la nueva moneda. Cada vez más existen herramientas de análisis de datos para ecommerce, que ayudan a sugerir acciones para aumentar el ticket promedio, identifican patrones de venta, permiten optimizar el sitio web, etc. En un principio el reto de los negocios era digitalizarse. Para quienes ya se encuentran en ese punto, ahora el reto es aprovechar los datos que generan para aumentar su rentabilidad.
Inteligencia artificial
Este es quizá el tema más relevante de tecnología en 2024. Aquí la variedad de usos es inmensa. Desde su uso para marketing (generar artículos, publicaciones de redes, etc.), hasta generar el texto de tu página, descripciones de productos, edición de fotos y un largo etcétera. Esta rama de la ciencia de la computación existe desde los años 50, con Alan Turing, pero en esta época está adquiriendo una relevancia innegable.
Por cierto, este artículo no fue escrito con IA. 🫶
Checkout sencillo
Se ha demostrado que el proceso de checkout (es decir, el pago) tiene un importante rol en las conversiones del comercio electrónico. Si el proceso es largo, tedioso o confuso, la probabilidad de una compra incompleta ∫e incrementa tremendamente. Por eso, los comercios no deben pasar este punto por alto y se le debe dedicar el tiempo y esfuerzo a implementar diferentes alternativas de pago.
Este punto nos lleva a la siguiente sección del artículo: las pasarelas de pago.
Pasarelas de pago (payment gateways)
Equipo de Dacompass, ¿qué es una pasarela de pago? De acuerdo con Stripe, una pasarela de pago es:
Una plataforma tecnológica que actúa como intermediario en transacciones financieras electrónicas. Permite a negocios físicos y en línea aceptar, procesar y gestionar varios métodos de pago (como tarjetas de crédito, débito y carteras digitales) de una manera segura y eficiente. La pasarela de pago conecta al cliente final, al comercio y a sus respectivas instituciones financieras.
¿Qué quiere decir esto? De una forma absúrdamente breve, reduccionista, pero más simple de entender: es la forma de pago, el botón de pagar y lo que hay detrás de ello (al menos, lo que respecta al cliente final).
Ejemplos de pasarelas de pago
Al igual que con las plataformas de ecommerce, existen varias opciones. La mayoría de ellas cobra comisiones por transacción, que se componen de un porcentaje y en ocasiones de un monto fijo. Estos precios pueden variar, por lo que se recomienda consultar los sitios de las pasarelas para conocerlos.
A continuación te compartimos una lista de pasarlas que puedes considerar.
- Stripe: una de las más conocidas, permite aceptar pagos con tarjeta de débito y crédito, además de otros medios de pago. Tiene una muy amplia suite de productos que puedes consultar en su sitio.
- PayPal: igualmente con mucha presencia en el mercado, permite utilizar múltiples formas de pago a través de su famoso botón. En algunos mercados tiene una solución llamada Braintree.
- Mercado Pago: un producto de Mercado Libre, ofrece su propia tarjeta de crédito, meses sin intereses, además de ser la pasarela utilizada en el sitio de comercio electrónico.
- Openpay: respaldada por la institución financiera BBVA, permite además del cobro con tarjetas, los links de pago, pago con QR, lectores de tarjetas, etc.
- PayU: una empresa con presencia global, parte del grupo Prosus, e igualmente ofrece herramientas como links de cobro, botones de pago y sistemas de gestión.
Al igual que con las plataformas de ecommerce, no porque las listemos o no aquí, significa que las recomendamos e igualmente no tendría caso enlistarlas a todas. Algunas otras opciones son: Kueski, GetNet, Square, Clip, 2Checkout, Conekta, CoDi y otro largo etcétera.
Tendencias de pagos
Como lo mencionamos antes, el proceso de pago debe ser eficiente, seguro y amigable para que no sea un punto de disuasión de compra. Por esto, te presentamos algunas tendencias.
Buy now, pay later (BNPL)
El “Compra ahora, paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés) es dar la opción a los clientes de realizar sus compras en pagos divididos. Actualmente existen algunas pasarelas especializadas para esta tendencia, como: Klarna, Aplazo, etc., que puedes considerar para tu sitio de comercio electrónico.
Billeteras digitales (digital wallets)
Esta es una manera de realizar pagos de manera más segura y eficiente, para mayor comodidad del consumidor. Al contar con una billetera digital como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Samsung Pay, Venmo, etc., se evita la necesidad de introducir los datos de pago en todos los sitios donde se desee realizar una compra. Añadir esta característica puede ser clave para muchos usuarios.
Monedas digitales
Ciertamente una de las formas más novedosas de pagar es a través de criptomonedas. Todos hemos escuchado hablar de Bitcoin, Ethereum y de muchas otras monedas, así que ¿por qué no añadir la posibilidad? Añadir un procesador de pagos como Coingate ciertamente podría ser un gran diferenciador.
Seguridad y facilidad de uso
En muchas situaciones la seguridad informática y la facilidad de uso entran en conflicto. No tiene por qué siempre ser así. La norma 3DS2 (3-Domain Secure 2) permite llevar a cabo transacciones entre comercios y consumidores de una forma segura y amigable. A través de los tres dominios: comercio/banco adquirente, banco emisor e interoperabilidad, este protocolo lleva a cabo primero un proceso de autenticación del cliente y de ser necesario (es decir, si el banco emisor considera que existe un riesgo considerable en la transacción), uno de autorización mediante un desafío, que puede venir en forma de un SMS, correo, token en una app, un biométrico o algún otro factor de autenticación. Esta es la segunda iteración del 3DS, pero con considerables mejoras de seguridad y facilidad de uso.
Es importante verificar que la pasarela de pago que utilizas cumpla con esta y otras normas, para que puedas enfocarte en lo importante: tu negocio. Por lo general las pasarelas de pago se encargan de cumplir con estándares PCI DSS, ACS, PSD2, etc., pero siempre es bueno estar al tanto.
Conclusión
El sitio web Statista estima un crecimiento anual del mercado de ecommerce de casi 10%. Sin embargo, no se necesita de una cifra para saberlo, ya que en la vida cotidiana cada vez se notan más y más comercios que ofrecen este tipo de soluciones. Por supuesto, esta industria y estas tendencias tecnológicas fueron dramáticamente aceleradas por la desafortunada pandemia de COVID-19. La tendencia de la omnicanalidad cada vez está más presente en más negocios y las herramientas presentadas aquí son solo una parte de ello.
Links de referencia
https://sell.amazon.com/learn/what-is-ecommerce
https://www.shopify.com/blog/what-is-dropshipping
https://stripe.com/en-mx/resources/more/payment-gateways-101
Photo by cottonbro studio: https://www.pexels.com/photo/person-holding-white-iphone-5-c-5054539/
¿Te gustaría saber más? ¿Quieres compartirnos tus comentarios? Escríbenos en la forma de contacto o a contacto@dacompass.io y hablemos. Nos dedicamos al desarrollo de software a la medida y en el pasado hemos integrado varias de las plataformas y pasarelas aquí mencionadas, así que no dudes en ponerte en contacto.
